若您從 Kobo.com 購買了 eReader，但因任何原因感到不滿意，則可於自購買之日起的 45 天內將其退回給 Kobo。

若要辦理 Kobo eReader 退貨，請聯絡 Kobo 客服中心。

您需要承擔 eReader 退貨所需的運費。在收到退回的裝置後，Kobo 將把 eReader 的費用退還至付款的信用卡，並扣除原先的所有運費。

若您從其他零售商購買 eReader，請聯絡該零售商並詢問其退貨流程。

建立 RMA (退貨商品授權) 請求

若從 Kobo.com 商店訂購了 Kobo eReader，則可在線上取消訂單。

若要取消 Kobo eReader 訂單，則訂單須：

• 已付費
• 之前未取消
• 之前未退款
• 未出貨
• 在出貨日期後 40 天內下訂(台灣和香港不適用)

請依照以下步驟取消訂單：

1. 前往「訂單狀態」頁面。
2. 輸入您的訂單編號和電子郵件地址。
   
3. 按一下「檢視」。
4. 按一下螢幕頂端附近的「退貨」。
   
5. 在「原因」下拉式功能表中，選擇退貨原因。
6. 按一下「提交」。
   退貨請求將建立，並且會顯示退貨狀態摘要。
   

提交請求後，請查看電子郵件，瞭解取消的詳細資訊。

為電子書或有聲書退貨

您可以從 Rakuten Kobo 為已購買的電子書或有聲書退貨。

若您希望查看書籍是否符合取得退款的資格，請使用我們的線上聊天功能與 Kobo 客服中心聯絡。

如需瞭解我們銷售條款的更多詳細資料，請造訪下方連結：

• Rakuten Kobo 銷售條款

就在 Google Play（僅限 Android）上購買的項目要求退款

如果您在 Android 上的 Kobo Books 應用程式上購買了項目，則可以依照本文中的步驟向 Google 申請退款。

取消購物車中的項目

您可以透過 kobo.com 網站取消已訂購的項目。若您改變主意，可以在 8 小時內輕鬆取消訂單，而無需聯絡我們的客戶支援團隊。

若自您下訂單起已過去 8 小時，請聯絡 Kobo 客服中心。

若要取消訂單，請遵循以下步驟：

1. 前往 kobo.com。
2. 將滑鼠游標懸停在「應用程式與 eReader」上。
   
   
   
3. 按一下「購買地點」。
   
   
   
4. 按一下螢幕頂端的「訂單狀態」。
   
   
   
5. 輸入您的訂單編號和電子郵件地址。
   備註：若您忘記訂單編號，請按一下「忘記訂單編號？」，然後依照螢幕上的步驟操作。有關詳細步驟，請按照以下步驟操作。
   
   
6. 按一下「檢視」。
   您將看到「訂單狀態」螢幕。
   
   
7. 按一下螢幕頂端附近的「取消項目」。
   
   
   
8. 按一下要取消的項目旁的減號圖示。
   
   
   
9. 在下拉式功能表中選擇取消原因。
   
   
10. 按一下「提交」。
    
    
11. 按一下「是」即可取消所選的項目。

接下來呢？

您將收到確認訂單已取消的電子郵件。

產生發票

在您的訂單得到處理後，您可以取得發票來留作記錄。

若要建立發票：

1. 前往 kobo.com。
2. 將滑鼠游標懸停在「應用程式與 eReader」上。
   
   
   
3. 按一下「購買地點」。
   
   
   
4. 按一下螢幕頂端的「訂單狀態」。
   
   
   
5. 輸入您的訂單編號和電子郵件地址。
   備註：若您忘記訂單編號，請按一下「忘記訂單編號？」，然後依照螢幕上的步驟操作。有關詳細步驟，請按照以下步驟操作。
   
   
6. 按一下「檢視」。
   您將看到「訂單狀態」螢幕。
   
   
7. 按一下螢幕頂端附近的「發票」。
   
   
   
8. 輸入要在發票上顯示的任何稅務資訊。
   
9. 按一下「提交」。
   發票將寄送至您用來登入 Kobo 帳戶的電子郵件地址。